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  耒阳市五里牌汽车站,二级甲等客运站,是经湖南省交通厅湘交计统字【2001】697号文件批准兴建的,于2007年10月10日正式营运。该站隶属于耒阳市华通汽车运输有限责任公司,地处耒阳市城区107国道与京珠高速公路联络线交汇处,是耒阳市城区的北大门,是耒阳市周边县(市)及乡镇的客流集散地。占地面积5.5万平方米,地理位置相当优越。她服务设施齐全先进,计算机网络覆盖全站,候车厅、售票厅、站前广场、发车库、待班区都采用了电子监控系统,配备了电脑自动语音播报系统和“三品”检测仪等先进的设备设施;目前开通省际班线2条:广东顺德、福建福州;市际班线1条:长沙;县际班线1条:衡阳;县内班线10条:新市、大河边、集贤、坛下、雅江、肥田、遥田、利群、东江口、大河滩。共计14条班线,平均日发班次410次,日均运送旅客5500多人次。2007年10月10日至2010年10月10日,共运送旅客550万人次,营运总收入达6000多万元,没有发生任何安全责任事故;没有发生任何旅客投诉现象。

  车站制定了《车站优质服务管理规定》,具体规定了车站员工怎样面对旅客,接待旅客,运送旅客的具体规定。车站领导经常深入车站各个部门与岗位检查优质服务情况;车站领导经常深入到旅客中间,调查了解旅客对车站优质服务的要求;在车站公示栏旁设立站长征求旅客意见箱;向旅客发放“征求车站优质服务问卷”等。通过这些方式与途径来提高车站的优质服务,检查了解车站的优质服务情况。与此同时,严厉查处坑害旅客的人和事,维护旅客的合法权益。如一些司乘人员不按物价部门的要求,春运期间乱涨票价的事。客流高峰时,加强公安执勤力度,打击偷扒行为。平时旅客之间发生吵闹、打架等情况,及时进行调处、劝阻,以防事态扩展。当旅客遇到困难时,及时给予排忧解难,让旅客感到车站的温暖。如有旅客滞留时,及时给旅客送盒饭,解决饥饿问题。有个别旅客没有车费或车费不够时,便给他们解决,让他们能及时乘车到达目的地。车站随时给旅客备有开水、凉茶等等。由于车站员工认真服务,诚信服务,优质服务,五里牌汽车站三年来没有发生任何旅客投诉现象。

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